Anatel libera venda de chips de celular

Tweetar
• 
• 

Agência considerou satisfatórios os planos de melhoria apresentados pelas operadoras

Brasília, 03/08/2012 - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou, na tarde desta quinta-feira (2), a revogação da medida cautelar que proibiu a venda de chips de celular das empresas Claro, Oi e Tim. Como exigência para a liberação, as operadoras tiveram que apresentar planos de investimentos na qualidade da rede e no atendimento aos clientes.

As três operadoras que tiveram as vendas suspensas vão investir R$ 20 bilhões na melhoria dos serviços até 2014. Segundo estimativas da Anatel, desse total, cerca de R$ 4 bilhões correspondem a investimentos adicionais ou antecipação de investimentos devido às exigências feitas às empresas.

“Nós decidimos liberar as vendas porque entendemos que os planos apresentados vão promover uma melhora substancial na qualidade dos serviços prestados, mas é claro que nós vamos fazer um acompanhamento detalhado para garantir o cumprimento desses planos”, declarou o presidente da agência, João Rezende. Acrescentou, no entanto, que “é preciso ter consciência de que o serviço não vai melhorar amanhã, estas mudanças demandam um certo tempo”.

Segundo o presidente, a primeira mudança que o consumidor deverá observar será na qualidade do atendimento prestado pelos call centers das operadoras. Já na estrutura de rede, as mudanças devem ser sentidas pelos usuários entre quatro e seis meses.

Os planos apresentados pelas empresas trazem propostas de melhoria nos índices de reclamação de usuários à prestadora e à Anatel. As operadoras também tiveram que mostrar ações para diminuir as interrupções dos serviços e as quedas nas chamadas de voz e de conexão de dados.

Segundo o superintendente de Serviços Privados da Anatel, Bruno Ramos, a decisão de proibir as vendas foi uma medida preventiva tomada pela agência. “A expectativa é que nos próximos dois anos ocorra uma melhora significativa, levando em conta a demanda que elas estimam atender até 2014. Se não tivéssemos tomado esta medida, poderia ter um prejuízo maior para os usuários em um médio prazo”, explicou.

A primeira avaliação trimestral será feita em novembro. Entretanto, Ramos garantiu que a agência fará um acompanhamento diário dos planos e não apenas trimestral. “Nós vamos trabalhar de uma forma muito próxima às empresas em todo esse processo”, afirmou. Caso as metas não sejam cumpridas, a Anatel poderá adotar novas medidas e, inclusive, determinar uma nova suspensão de venda de chips.

Embora não tenham tido as vendas suspensas em nenhum estado, as operadoras Vivo, CTBC e Sercomtel também terão que apresentar um plano de melhorias à agência.