Anatel apresenta resultados comparativos entre pesquisas de satisfação dos usuários
Foram avaliados os serviços de telefonia fixa, telefone público, telefonia móvel e os serviços de TV paga
Brasília, 07/05/2013 - A Anatel divulgou os resultados comparativos entre pesquisas de satisfação realizadas junto aos usuários de serviços de telecomunicações em 2002 e em 2012. Foram ouvidos, aproximadamente, 200 mil usuários dos serviços de telecomunicação.
A pesquisa avaliou os serviços de telefonia fixa (STFC), telefone de uso público (TUP), telefonia móvel (SMP) e os serviços de TV por assinatura em requisitos como atendimento, tarifas e preços e qualidade das ligações.
Também foi avaliada a satisfação dos usuários dos serviços de banda larga prestados pelas empresas de telefonia fixa e móvel e TV por assinatura, abordando aspectos como satisfação quanto aos preços de oferta, velocidade e estabilidade da conexão.
De um modo geral, segundo a pesquisa, houve queda no índice de satisfação na maioria dos itens dos serviços analisados.
Veja os gráficos no site da Agência: http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do
(Com a Assessoria de Imprensa da Anatel)